2021电子商务师考试题免费下载5卷

发布时间:2021-11-15
2021电子商务师考试题免费下载5卷

2021电子商务师考试题免费下载5卷 第1卷


URL的内容包括( )

A.传输协议

B.存放该资源的服务器名称

C.资源在服务器上的路径及文件名

D.文本

正确答案:ABC


第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构,采用与各大银行签约的方式,提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。()

参考答案:对


“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日,某人民政府的官方微信上的“牛气”回复,让网友表示“惊呆了”。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致。

正确答案:

[观点剖析]

政务官微作为一个特殊的官微类别,其公共性、服务性特点,决定其在面对网友咨询时,绝对不能回怼。无论此次回复是不是“系统自动回复”意外所致,政务官微的“神回复”归根结底是认识的问题。政务官微的活泼性是需要的,但也应有“官样”。

政务官微需要语言活泼有趣。由于直接与网民进行对话互动,政务官微在运营中的话语体系与传统的官方发声要有所区别。为了便于与网友沟通,拉近双方交流的心理距离,政务官微在交流语言上要摒弃八股气官气,不能板着脸孔,甚至需要多用网言网语。活泼有趣的语言,既便于群众理解官微发布的内容,也贴近群众,而不让网友觉得官微面目可憎。

但是语言活泼不等于“神回复”。雷人的“神回复”不仅起不到让官微“人性化”贴近群众的目的,反而会让政务官微失去权威。由于政务官微有其特殊的身份,因此不能在回复中越过其身份雷池。有趣的回复,可以适当卖卖萌,可以适当撒撒娇,可以有一些正面积极的“人性化情绪”。但任何一条对咨询群众的回怼信息,都难免让人产生“上了一个假政务官微”的错觉。

[问题与意义]

官微目前已成为政府及其相关部门的一种标配,但在管理方面,相关运营人员队伍不健全、经验不足、监管不到位等问题一直存在。因此,电子政务外包本身并没有错,其不仅能降低运行成本、减轻财政负担、节约人力资源,还有助于政府职能转变、提高公众服务品质。

问题是,一些政务官微管理乱象呈两个极端:一是失语,对于应负责的询问不回复或很少、很晚回复;二是任性,“神回复”时有发生。一些官微有的错误百出,有的回复直呛群众,即便这些只是调侃之言,也要把握好尺度和场合,否则只能是事与愿违。

[原因分析]

“两微一端”是公共治理载体,承载着政府公信力、代表着政府形象,官微言论代表的是官方的观点,代表的是政府为群众提供的行政服务,与官方购买的其他公共服务显然不能混淆。从以往类似事件的反思来看,不少地方将官微的不专业表现,归因于相关投入和经费不足。同时还在于某些地方长期以来习惯了由上至下的“发话”,在潜意识里对这种与民众及时平等的互动交流,缺乏足够的尊重和重视。

政府网站设置领导信箱,或者开通“两微”,拓展与民众的互动交流渠道,这本是政务服务对接网络时代的一种表现。但政务发声触网,交流渠道上网,不能仅仅停留在形式的转变上,政务理念应随着技术场景的应用而一同“进化”,这才是关键。

参考对策

政务官微要把握好“有趣对话”与“神回复”之间的度,标准在于“初心”——开办政务官微的目的。政务官微的功能是“发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动,服务经济社会发展。”用官微为载体回应社会关切、推进政民互动,是为了方便与群众的沟通交流,方便服务群众,方便了解社情民意,这是官微应有的“官样”。任何一个回复,都要与政民互动、服务群众的初心相符,如此审视每一条回复——包括系统里的“自动回复库”,也就不会再有雷人的“神回复”了。

政务新媒体管好用好,需要加强顶层设计。近年来,越来越多的政府部门、单位都建立了媒体矩阵,但实际上存在“多而不精”的问题,因此需要集约共享、精简数量,抓住一个或几个阵地,进行重点打造。另一方面,地方政府部门必须强化责任意识,提高媒介素养和业务本领,用好“互联网+”思维,从制度机制上堵住管理漏洞,提高电子政务外包的水平。要加强和网友之间的互动交流,就得正视运营人员不够职业化的问题,把新媒体视为展示政府形象的对外窗口,派专业的人做专业的事。

官微回复要注重提升服务意识。“雷语”神回复曝光之后,相关部门惯性推给“临时工”,或者“自动回复”,实际上仍然是一种官僚主义,对此不仅要持续进行思想教育,更要加强问责,对不回应、慢回应、错回应,均应明确对应的处罚条款。同时,改进服务意识,就要提升人民群众的“获得感”,通过制作网站普查评分表等,认真听取民众心声,充分集纳群众意见。特别是网络上一旦出现对“雷人雷语”的质疑,就要正面回应,及时公开,跟进自查自纠,严肃追究相关人员的责任。


使用( )命令可以显示FTP远程主机目录中的信息。

A.GET B.IS C. CARRY D. PUT

 

B.IS


()网民属于刚触网的新手。

A、接入型

B、议价型

C、冲浪型

D、简单型

A、接入型


网络商店生成系统中,( )为各商家提供管理自身信息、发布产品、对订单进行处理等功能。

A.商家店面管理系统 B.站点后台管理系统 C.财务管理系统 D.前台商务系统

 

A.商家店面管理系统


电子政务包含以下几项,除了:( )

A.为市民提供便利

B.出售商品

C.提供政体

D.提供政府信息渠道

正确答案:B


2021电子商务师考试题免费下载5卷 第2卷


目前普遍采用的EDI通信模式为( )。

A.LAN

B.PTP

C.INTERNET

D.VAN

正确答案:D


联合国贸易法委员会将传统手写签名的功能界定为()。

A.识别某人

B.以签名形式确定签名人与签名行为的人身牵连关系

C.将签名人与文件内容相联系

D.证明签名人所签文件内容的合法性

参考答案:ABC


rec.autos.driving中的顶级域名为( )。

A.未列出

B.driving

C.autos

D.rec

正确答案:D


下列属于网络客户服务工具的是( )

A.网络广告 B.网上单证 C.客户常见问题解答页面 D.购物车

 

C.客户常见问题解答页面


()为那些打算把网络营销交给第三方的公司提供了服务。它的共同特点是为供应商产品建立目录,提供界面和产品总量数据库。

A.电子商店

B.电子购物中心

C.第三方交易市场

D.电子拍卖平台

正确答案:C


商品生产和消费之间的( )需通过商品的交易完成沟通。

A.场所间隔 B.时间间隔 C.社会间隔 D.生产间隔

 

C.社会间隔


(     )是对数字化信息存储的要求。

(A)低存储密度

(B)高数据传输率

(C)高擦写次数

(D)高成本

答案:BC


2021电子商务师考试题免费下载5卷 第3卷


电子商务中电子数据是存储在计算机的磁介质上,具有哪些特性。

正确答案:
具有:易消失性,作为证据的局限性和易改动性。


在电子商务中,电子钱包是指一种()。

A.用于保存现金的电子装置

B.电子支付工具

C.所有电子货币的总称

D.电子货币

参考答案:B


谈判结果必须具备不可更改性,这属于( )原则。

A.彻底性

B.不二性

C.条法性

D.市场性

正确答案:B


下面哪一项不是推动策略的形式? ( )

A.中介传递

B.自助服务

C.直接传递

D.搜索引擎最优化

正确答案:D


以下哪些属于电子钱包中的账户信息( )

A.用户身份

B.卡说明

C.卡品牌

D.证书语言

正确答案:BCD


有声语言和无声语言的分类标准是( )。

A.谈判的基本态度

B.语言表达的方式

C.谈判语言的内容

D.谈判语言的逻辑

正确答案:B


电子政务包含以下几项,除了:( )

A.为市民提供便利

B.出售商品

C.提供政体

D.提供政府信息渠道

正确答案:B


2021电子商务师考试题免费下载5卷 第4卷


Extranet可以用这样一个公式来表示:Extranet=Intranet+( )。

A.EDI

B.Internet

C.企业内部扩展

D.企业外部扩展

正确答案:D


关干售后服务,正确的做法是()

(A)客户未对售出商品提出意见,表明商品不存在问题

(B)由于产品质量问题导致客户使用不便,要亲自登门致歉

(C)商品既己售出,概不更换

(D)维护自身形象,拒绝投诉者登门

(B)由于产品质量问题导致客户使用不便,要亲自登门致歉


下面哪一项不是如今移动商务发展的因素之一?( )

A.设备可用性

B.卖主有勉强之处

C.宽带改进

D.价格的减少

正确答案:B


下列说法不正确的是()。

A.电子支付市场每年都在不断成长

B.网上支付是电子支付的一种形式

C.电子支付的发展与电子商务的发展没有多大关联

D.网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势

参考答案:C


IE浏览器网页保存在历史记录中的最小天数为:

A.0天

B.1天

C.3天

D.7天

正确答案:A


驻留型病毒感染计算机后,把自身驻留部分放在什么中( )

A.ROM

B.软盘

C.硬盘

D.RAM

正确答案:D


()的商品除了可以是有形的产品外,还可以是无形的服务。

A.广义

B.狭义

C.出口

D.内销

正确答案:A


2021电子商务师考试题免费下载5卷 第5卷


()指保护数据不被篡改、破坏和非法复制。

A、电子商务系统软件安全

B、电子商务系统硬件安全

C、电子商务系统运行安全

D、电子商务系统安全立法

A、电子商务系统软件安全


驻留型病毒感染计算机后,把自身驻留部分放在什么中( )

A.ROM

B.软盘

C.硬盘

D.RAM

正确答案:D


互动广告创意所包含的元素。

正确答案:

1、 确定互动的目标:互动中的创意以受众为根本,强调以上商品、品牌信息为受众服务。从受众的角度进行创意。

2、 利于互动的内容:互动创意的前提是、承认并接受对整个传播活动的参与和控制,因此,利于激发和实现受众这种意识的个性化信息最适合成为互动内容的。

3、 落实互动的媒介:互动创意在广告公司内部要形成媒体与创意互为左右脚,齐心协力熟悉沟通的局面,在外要充分重视媒体选择坏人组合的多样性。

4、 影响互动的受众:受众追求平等参与的平衡,追求个性的自我表达,追求一种主动权的获得,互动受众的这些特点是广告创意不可忽视的内容。

5、 突出互动的构想:广告互动是人们通过与广告信息、广告主沟通中对广告活动的参与。因此,必须在创意的创作中重视信息、受众和广告主之间的沟通。 信息传播技术对于网络。


SET协议属于( )的标准协议。

A.网络对话层 B.网络应用层 C.网络层 D.网络接口层

 

B.网络应用层


有关于网络营销和传统营销的特点描述正确的,是( )

A.网络营销能够使市场个性化得到体现,最终将适应每一个用户的需求

B.建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感,是网络营销成功的关键

C.顾客不是网络营销竞争的焦点

D.基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异

正确答案:ABD


〈a〉标记符主要属性包括() 。

A.href

B.type

C.target

D.align

正确答案:AC


简述微博营销的优势

正确答案:

(1)立体化:微博营销可以借助先进多媒体技术手段,从文字、图片、视频等展现形式对产品进行描述,从而是潜在客户更形象直接的接受信息。

(2)高速度:微博最显著特征之一是传播迅速,一条受关注高的微博短时间就可以微博世界的每一个角落,达到短时间内最多的目击人数。

(3)便捷性:微博营销优于传统营销的广告行业,发布信息的主体无须经过繁复的行政审批,从而节约了大量的时间和成本。

(4)广泛性:通过粉丝关注的形式惊醒病毒式传播,影响非常广泛,同时,名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。